I-Finish neemt zorg digitaal uit handen Finish neemt zorg digitaal uit handen 22 mei 2019 Het dragen van enkele lasten van nabestaanden door contracten te beëindigen van een overledene én het veiligstellen van een digitale erfenis i ...
Chinese chatbots confisqueren contactcentertaken chatbots confisqueren contactcentertaken 24 april 2018 Chatbots van de Chinese tech fabrikant Xiao i hebben een groeiende impact op de levens van klantenservicemedewerkers inmiddels hebben de ...
[onderzoek] 42% van Nederlandse bedrijven heeft geen beleid op diversiteit en inclusiviteit ... 42 van Nederlandse bedrijven heeft geen beleid op diversiteit en inclusiviteit 24 augustus 2021 Peter van Woensel Kooy Vooral binnen het MKB is diversity beleid niet top of mind Nederland ...
De maakbare samenbeleving maakbare samenbeleving 10 augustus 2016 SPOILER ALERT Op zichzelf zeggen wacht gespreks en nawerktijden helemaal niets over het al dan niet succesvol zijn van een klantenservice Net als de ...
Verint Driving Innovation 2013 Driving Innovation 2013 02 september 2013 Van enige scepsis ten aanzien van The Voice of The Customer Analytics is geen sprake meer De noodzaak daartoe wordt gevoeld en de crisis helpt daarbij ...
'Klantperspectief vaker leidend in procesinrichting' vaker leidend in procesinrichting 08 juni 2017 Ter gelegenheid van de presentatie van het boek Customer Journeys Samen op reis naar een klantgedreven organisatie hield O I management ...
First Impression wint Deloitte Award met 'middelenvrij denken over customer journey' Impression wint Deloitte Award met middelenvrij denken over customer journey 01 juni 2021 Peter van Woensel Kooy First Impression expert in audiovisuele technologie en beleving heeft tijdens het ...
Hoe je via emotiemarketing klanten voor het leven maakt je via emotiemarketing klanten voor het leven maakt 27 oktober 2017 Bedrijven laten veel kansen liggen bij het in gebruik nemen van messaging apps Het succes van het kanaal wordt alleen ...
Pegamento en MindShare lanceren Satisfact: sturen op werkgeluk en MindShare lanceren Satisfact sturen op werkgeluk 25 mei 2021 Peter van Woensel Kooy Vandaag maken Pegamento en MindShare de lancering van Satisfact bekend Met Willem van den Brink als ceo ...
Aangenaam 03 februari 2016 In contactcenters wordt er veel aangenomen Mensen worden aangenomen om klantgesprekken aan te nemen Telefoons worden aangenomen Op een aangename manier nemen we met z n ...